Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 28 Ekim 2026

1. Sözleşmenin kapsamı ve tarafları

Bu sözleşme, ENDAMIM.COM üzerinden tüketici sıfatıyla verilen siparişlere ilişkin satış ve teslimat koşullarını düzenler. Satıcı aşağıda bilgileri yer alan şirkettir. Alıcı, siparişi veren ve kişisel bilgilerini ödeme aşamasında bildiren tüketicidir. Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır.

2. Siparişe özgü bilgiler

Satın alınan ürünlerin adı, modeli, renk ve beden seçenekleri, adedi, vergiler dâhil fiyatı, varsa indirimleri, teslimat gideri, toplam ödeme tutarı, seçilen ödeme ve teslimat yöntemi ile alıcının teslimat/fatura bilgileri, sipariş öncesindeki ürün sayfaları ve sipariş özetinde yer alır. Bu siparişe özgü bilgiler, Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Bu bilgi sayfası genel sözleşme koşullarını içerir; tek başına alıcıya veya belirli bir siparişe ait tamamlanmış bir belge değildir. Satıcının siparişe özgü ön bilgilendirmeyi yapma, sözleşme bilgilerini kalıcı veri saklayıcısıyla iletme ve kanuni kayıt yükümlülükleri saklıdır.

3. Siparişin kontrolü ve ödeme yükümlülüğü

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünleri, seçeneklerini, adetlerini, adresini ve toplam tutarı kontrol edebilir; ödeme öncesinde ilgili alanları düzeltebilir. Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayıyla sipariş verilir. Açık onay olmadan ilave bedel doğuran ürün veya hizmetler eklenmez.

Ödemede yalnızca ödeme ekranında kullanıma açık yöntemler esas alınır. Havale/EFT ödemelerinde sipariş numarasının açıklamaya eklenmesi eşleştirmeyi kolaylaştırır. Onaylanmış bir siparişin bedeli, sonradan yapılmış fiyat güncellemesi nedeniyle tek taraflı artırılmaz. Siparişe ilişkin bildirimler verilen iletişim bilgilerine yöneltilir.

4. Ürün ve koleksiyon görselleri

Ürünün temel nitelikleri ürün sayfasındaki açıklamalar, fotoğraflar ve seçilen varyantla belirlenir. Dekor, manken üzerinde gösterilen aksesuarlar veya kombin parçaları, ürün açıklamasında satış içeriğine dâhil olduğu açıkça belirtilmedikçe siparişe dâhil değildir. Ekran ve ışık farklılıkları görsel algıyı etkileyebilir; bu açıklama ayıplı mala ilişkin sorumluluğu kaldırmaz. Koleksiyon bannerları temsili tanıtım görselleri içerebilir.

Kargo ücreti ve ücretsiz gönderim

Türkiye içi standart gönderim ücreti 150 TL’dir. KDV dâhil, indirimler uygulandıktan sonraki ürün toplamı 3.000 TL’nin üzerinde olan siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Tam 3.000 TL tutarındaki siparişte kargo ücreti 150 TL’dir. Kargo bedeli, ödeme öncesinde sipariş özetinde ayrıca gösterilir; kargo tutarı ücretsiz gönderim eşiğinin hesabına dâhil edilmez.

Gönderimler, ödeme adımında sistemimizde sunulan kargo seçenekleriyle yapılır. Bu sayfada belirli bir taşıyıcı markası taahhüt edilmez. Banka hesaplarımızda farklı para birimlerinin bulunması, yurt dışı teslimat hizmetinin sunulduğu anlamına gelmez; teslimatın mümkün olduğu adres ve koşullar ödeme adımında gösterilir.

Siparişin hazırlanması ve teslimat

Ödeme doğrulandıktan sonra sipariş hazırlığı başlar. Ürün sayfasında veya sipariş sırasında bildirilen teslimat süresi esas alınır. Tüketicinin kişisel istek ve ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan mallar için ayrıca kararlaştırılan süreler saklı kalmak üzere, mal satışlarında yasal azami süre 30 gündür. Sipariş anında daha kısa bir teslimat süresi taahhüt edilmişse bu süreye uyulur.

Teslimat adresinin ve telefonun doğru girilmesi önemlidir. Adres değişikliği taleplerinizi sipariş numaranızla iletebilirsiniz; sevk edilmiş gönderilerde değişiklik, taşıma sürecinin elverdiği ölçüde değerlendirilebilir. Siparişin gönderim durumunu hesabınızdaki sipariş kayıtlarından veya müşteri hizmetlerinden öğrenebilirsiniz.

Malın tesliminin imkânsızlaşması hâlinde durum, öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; tahsil edilen bedeller, varsa teslimat giderleri dâhil, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Bir ürünün stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. Taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması hâlinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve yasal koşullarda ödemelerini kanuni faiziyle geri alma hakları saklıdır.

14 günlük cayma hakkı

Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişin ayrı ayrı teslim edilen ürünlerinde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslimiyle başlar.

Cayma iradenizi açıkça belirten bildiriminizi [email protected] adresine veya şirket adresimize yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Süresi içinde bildirimi göndermeniz esastır. Sipariş numarası, ad-soyad ve iade edilecek ürünlerin belirtilmesi işlemi kolaylaştırır; örnek formun kullanılması, gerekçe bildirilmesi, telefonla onay alınması ya da müşteri hizmetlerinin izin vermesi cayma hakkının ön koşulu değildir.

Ürünü geri almayı teklif etmediğimiz durumlarda, cayma bildirimini ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. Ürünü, birlikte gönderilen aksesuar ve parçalarıyla, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olağan inceleme ve deneme nedeniyle meydana gelen değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz. Kanuni sınırları aşan kullanımın sonuçları ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

İade gönderimi ve iade kargo masrafı

Siparişin ön bilgilendirmesinde iade için belirtilen taşıyıcıyla geri gönderimde iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafına ilişkin bedel talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, ürünün tüketiciden ek masraf talep edilmeksizin alınması sağlanır.

Gönderim yönlendirmesi ve varsa iade kodu için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu kolaylaştırıcı işlem cayma hakkınızı, bildirim sürenizi veya kanuni haklarınızı sınırlandırmaz. İade adresimiz şirket adresimizle aynıdır:

NEFS MODA TASARIM TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Cemalpaşa Mahallesi, Adalet Caddesi No:58/F, Kadirli / Osmaniye.

Bedel iadesi

Teslim edilmiş mallarda geri ödeme, malın iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde bu süre malın satıcıya ulaşmasıyla başlar. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemiş siparişlerde ENDAMIM, gönderimi gösteren belgenin iletilmesiyle malın taşıyıcıya teslim tarihini esas alır. Malın tesliminden önce cayılması hâlinde süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.

İadeler, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Siparişin tamamından cayılmasında tahsil edilmiş standart ilk teslimat bedeli de iade kapsamındadır. Kısmi iade hâlinde, iade edilen ürünlerin bedeli ve varsa bu ürünlere ait iadesi gereken teslimat giderleri mevzuata uygun hesaplanır. Tüketici, iade yerine kupon veya mağaza bakiyesi kabul etmeye zorlanmaz.

Cayma hakkının istisnaları

İstisnalar ürünün niteliğine ve kanuni koşullara göre uygulanır. Tüketicinin kişisel ölçüsü veya özel isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Buna karşılık stoktan seçilen standart beden ve renkteki elbise, abiye veya gelinlikler sırf ürün türü nedeniyle cayma hakkı dışında tutulmaz.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık-hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki hijyen istisnası uygulanabilir. Bu istisna bütün giyim ürünlerine veya yalnızca dış kargo paketinin açılmasına otomatik olarak uygulanmaz. Bir cayma istisnasının bulunması, ayıplı maldan doğan hakları ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, eksik veya yanlış ürün

Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya siparişten farklı gelmesi durumunda sipariş numaranızla bize başvurabilirsiniz. İncelemeyi kolaylaştırmak için fotoğraf paylaşmanız önerilir; ancak fotoğraf veya kargo tutanağı kanuni haklarınızın kullanılmasının mutlak şartı değildir.

6502 sayılı Kanun kapsamında, yasal koşulları dâhilinde sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız saklıdır. Seçimlik hakkın kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar, mevzuatın öngördüğü şekilde karşılanır. Ayıplı mal hakları 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz.

Sözleşme hükümlerinin uygulanması

Mevzuatın emredici hükümleriyle çelişen bir hüküm uygulanmaz; diğer hükümler geçerliliğini korur. Bu sayfanın daha sonra güncellenmesi, tamamlanmış siparişlerin koşullarını tüketici aleyhine geriye dönük değiştirmez. Kişisel veriler, ayrı aydınlatma metinlerinde belirtilen amaç ve hukuki sebepler çerçevesinde işlenir; satış işlemi reklam izni veya tüm veri işlemlerine açık rıza verildiği anlamına gelmez.

Talep, şikâyet ve uyuşmazlıklar

Taleplerinizi [email protected] adresine veya şirketin açık adresine iletebilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine başvurulabilir. Tüketici mahkemesine başvuruda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk hükümleri ve istisnaları uygulanır. Bu metin tüketicinin kanundan doğan haklarını kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.