Teslimat ve İade

Son güncelleme: 28 Ekim 2026

Kargo ücreti ve ücretsiz gönderim

Türkiye içi standart gönderim ücreti 150 TL’dir. KDV dâhil, indirimler uygulandıktan sonraki ürün toplamı 3.000 TL’nin üzerinde olan siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Tam 3.000 TL tutarındaki siparişte kargo ücreti 150 TL’dir. Kargo bedeli, ödeme öncesinde sipariş özetinde ayrıca gösterilir; kargo tutarı ücretsiz gönderim eşiğinin hesabına dâhil edilmez.

Gönderimler, ödeme adımında sistemimizde sunulan kargo seçenekleriyle yapılır. Bu sayfada belirli bir taşıyıcı markası taahhüt edilmez. Banka hesaplarımızda farklı para birimlerinin bulunması, yurt dışı teslimat hizmetinin sunulduğu anlamına gelmez; teslimatın mümkün olduğu adres ve koşullar ödeme adımında gösterilir.

Siparişin hazırlanması ve teslimat

Ödeme doğrulandıktan sonra sipariş hazırlığı başlar. Ürün sayfasında veya sipariş sırasında bildirilen teslimat süresi esas alınır. Tüketicinin kişisel istek ve ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan mallar için ayrıca kararlaştırılan süreler saklı kalmak üzere, mal satışlarında yasal azami süre 30 gündür. Sipariş anında daha kısa bir teslimat süresi taahhüt edilmişse bu süreye uyulur.

Teslimat adresinin ve telefonun doğru girilmesi önemlidir. Adres değişikliği taleplerinizi sipariş numaranızla iletebilirsiniz; sevk edilmiş gönderilerde değişiklik, taşıma sürecinin elverdiği ölçüde değerlendirilebilir. Siparişin gönderim durumunu hesabınızdaki sipariş kayıtlarından veya müşteri hizmetlerinden öğrenebilirsiniz.

Malın tesliminin imkânsızlaşması hâlinde durum, öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; tahsil edilen bedeller, varsa teslimat giderleri dâhil, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Bir ürünün stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. Taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması hâlinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve yasal koşullarda ödemelerini kanuni faiziyle geri alma hakları saklıdır.

Teslim alırken kontrol

Paketin dışını ve ürünleri mümkün olduğunca kontrol etmenizi öneririz. Görünür hasarda taşıma görevlisinden tutanak istemeniz işlemleri kolaylaştırabilir. Tutanak düzenlenmemesi yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Teslimata kadar kayıp ve hasardan doğan yasal sorumluluklarımız saklıdır.

14 günlük cayma hakkı

Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişin ayrı ayrı teslim edilen ürünlerinde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslimiyle başlar.

Cayma iradenizi açıkça belirten bildiriminizi [email protected] adresine veya şirket adresimize yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Süresi içinde bildirimi göndermeniz esastır. Sipariş numarası, ad-soyad ve iade edilecek ürünlerin belirtilmesi işlemi kolaylaştırır; örnek formun kullanılması, gerekçe bildirilmesi, telefonla onay alınması ya da müşteri hizmetlerinin izin vermesi cayma hakkının ön koşulu değildir.

Ürünü geri almayı teklif etmediğimiz durumlarda, cayma bildirimini ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. Ürünü, birlikte gönderilen aksesuar ve parçalarıyla, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olağan inceleme ve deneme nedeniyle meydana gelen değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz. Kanuni sınırları aşan kullanımın sonuçları ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

İade gönderimi ve iade kargo masrafı

Siparişin ön bilgilendirmesinde iade için belirtilen taşıyıcıyla geri gönderimde iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafına ilişkin bedel talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, ürünün tüketiciden ek masraf talep edilmeksizin alınması sağlanır.

Gönderim yönlendirmesi ve varsa iade kodu için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu kolaylaştırıcı işlem cayma hakkınızı, bildirim sürenizi veya kanuni haklarınızı sınırlandırmaz. İade adresimiz şirket adresimizle aynıdır:

NEFS MODA TASARIM TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Cemalpaşa Mahallesi, Adalet Caddesi No:58/F, Kadirli / Osmaniye.

Bedel iadesi

Teslim edilmiş mallarda geri ödeme, malın iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde bu süre malın satıcıya ulaşmasıyla başlar. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemiş siparişlerde ENDAMIM, gönderimi gösteren belgenin iletilmesiyle malın taşıyıcıya teslim tarihini esas alır. Malın tesliminden önce cayılması hâlinde süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.

İadeler, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Siparişin tamamından cayılmasında tahsil edilmiş standart ilk teslimat bedeli de iade kapsamındadır. Kısmi iade hâlinde, iade edilen ürünlerin bedeli ve varsa bu ürünlere ait iadesi gereken teslimat giderleri mevzuata uygun hesaplanır. Tüketici, iade yerine kupon veya mağaza bakiyesi kabul etmeye zorlanmaz.

Cayma hakkının istisnaları

İstisnalar ürünün niteliğine ve kanuni koşullara göre uygulanır. Tüketicinin kişisel ölçüsü veya özel isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Buna karşılık stoktan seçilen standart beden ve renkteki elbise, abiye veya gelinlikler sırf ürün türü nedeniyle cayma hakkı dışında tutulmaz.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık-hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki hijyen istisnası uygulanabilir. Bu istisna bütün giyim ürünlerine veya yalnızca dış kargo paketinin açılmasına otomatik olarak uygulanmaz. Bir cayma istisnasının bulunması, ayıplı maldan doğan hakları ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, eksik veya yanlış ürün

Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya siparişten farklı gelmesi durumunda sipariş numaranızla bize başvurabilirsiniz. İncelemeyi kolaylaştırmak için fotoğraf paylaşmanız önerilir; ancak fotoğraf veya kargo tutanağı kanuni haklarınızın kullanılmasının mutlak şartı değildir.

6502 sayılı Kanun kapsamında, yasal koşulları dâhilinde sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız saklıdır. Seçimlik hakkın kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar, mevzuatın öngördüğü şekilde karşılanır. Ayıplı mal hakları 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz.

Beden veya renk değişimi

Ayıplı olmayan ürünlerde beden, renk veya model değişikliği talebinizi bize iletebilirsiniz. Talep stok durumuna göre değerlendirilir; değişimin mümkün olmaması cayma hakkınızı engellemez. Değişim ile ayıplı mal kapsamında değişim hakkı birbirinden farklıdır.

Cayma Hakkı ve Örnek Bildirim sayfasından örnek bildirime ulaşabilirsiniz.